Avo Casino, a tu lado

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Escribe al chat en directo o llama al +34 918 347 887: el equipo de Avo Casino atiende en español las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Registro en 2 minutos

Pagado hoy

883.390 €

7.760 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-43864Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Retiros en 25 minutos46M € pagados mensualmente, límite de retiro hasta 96.000 €

Cifrado TLS de 256 bitsProtección bancaria con auditoría Gaming Laboratories International

Necesitas ayuda ya

Avo Casino te responde por tres vías

Tres vías directas con el equipo, con tiempos de respuesta ya medidos para cada una.

Avo Casino chat

El chat en directo de la web resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos con una persona al otro lado; la respuesta típica llega en 3 minutos, a cualquier hora.

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Necesito explicarlo por escrito

Este buzón sirve para explicar un caso con calma y adjuntar datos; escribe a [email protected] y la respuesta típica llega en 12 horas.

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Línea de teléfono

Una llamada aclara en el momento un cobro o un acceso bloqueado; marca el +34 918 347 887 (CET) y te atienden en unos 2 minutos.

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Atención local

De jugador español a jugador atendido, sin rodeos

Es la misma atención de siempre de Avo Casino, ahora con los datos que importan a quien juega desde España.

Contacto

Teléfono en España+34 918 347 887

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-43864

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Ya sin respuesta

Cuando la respuesta no te sirve

Te sirve cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso y quieres dejar constancia formal.

Describe el caso por escrito

Empieza explicando el problema a soporte: describe qué pasó, cuándo y con qué cantidad. Recibirás respuesta en el mismo canal que elijas, siempre con un número de referencia para seguir el caso.

Avo Casino revisa y contesta

Soporte revisa tu expediente y contesta con su decisión, a menudo en el mismo día. Si la respuesta llega incompleta, responde al mismo hilo añadiendo los detalles que falten.

Avo Casino escala tu reclamación

Si el correo de soporte no zanja la cuestión, escribe a [email protected]. Ahí revisa el caso un responsable distinto, con acceso al historial completo de tu cuenta.

Antes interno, después DGOJ

Tras la resolución interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Antes tenían un caso abierto; ahoraaportas el número de referencia y la respuesta recibida como prueba.

Cinco buzones

Escribe al buzón que resuelve tu caso

Útil cuando tu consulta tiene un destino claro y prefieres saltarte el paso previo por el chat.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos

Sabes con quién juegas

Al terminar, sabrás quién explota el casino, dónde está y con qué licencia opera en España.

Empresa

Razón socialAvo Casino S.L.

CIFB-59883619 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDGOJ

Número de licenciaDGOJ-43864

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Seis respuestas cortas

De la duda al dato: sin vueltas

Al terminar sabrás qué datos pedimos, en qué idioma y cómo reclamar.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña al hablar con soporte?+

Basta con el correo electrónico que registraste y, si hace falta, tu nombre completo. Nunca pedimos la contraseña, ni en el chat ni por teléfono. Con esos datos localizamos la cuenta y vemos el historial de la consulta.

cuenta¿Necesito saber español para que me atiendan?+

El equipo responde en español, inglés y catalán. Si escribes en catalán, la conversación sigue en catalán hasta el final. El horario es de 24 horas al día, 7 días a la semana, y las respuestas llegan en español o en tu idioma elegido.

cuenta¿A dónde escribo para pedir mis datos personales?+

Las solicitudes de copia o borrado de datos se envían a [email protected]. Indica en el mensaje qué datos quieres recibir o eliminar y la cuenta a la que se refieren. El plazo de respuesta llega por correo a la dirección registrada.

cuenta¿Por qué no me han dado una solución que me valga?+

Si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] con el número de tu consulta anterior. Revisa el caso un equipo distinto del que te atendió. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del mercado español.

cuenta¿Por qué mi cuenta sigue pendiente de verificación?+

La verificación tarda 58 horas de media desde que recibimos los documentos. Pasado ese plazo, el estado cambia y recibes un aviso en tu correo. Si el documento está caducado o no se lee bien, el contador se reinicia al enviar el correcto.

cuenta¿Dónde veo con qué licencia trabaja Avo Casino?+

La licencia la concede la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número DGOJ-43864. Avo Casino S.L. opera bajo ese permiso en España desde 2012. Puedes consultar el número siempre que quieras antes de depositar.

Siete datos

Dejas de mirar el reloj

Elimina la duda de si hay alguien al otro lado cuando escribes de madrugada.

Chat en directo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Respuesta en el chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 918 347 887

Espera al teléfono2 minutos

Cinco datos que ahorran media conversación

Con estos datos a mano, la primera respuesta suele ser ya la definitiva.

Número de cuenta o alias de jugador
Captura del movimiento o de la partida
Fecha y hora exactas del incidente
Importe y método de pago usado
Correo asociado al registro

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